Proč tahle role vůbec vznikla

Řada firem projde podobným vývojem.

Začínají jako malé týmy, kde má majitel přehled o všem. Rozhodování je rychlé, věci se řeší operativně, často „za pochodu“. To funguje dobře – do určité velikosti.

Jak firma roste, přibývají lidé, zakázky, klienti, procesy i závislosti mezi jednotlivými částmi firmy. Najednou už není možné mít všechno v hlavě. Ne proto, že by majitel něco nezvládal, ale proto, že firma už funguje v jiné realitě.

V téhle fázi často vzniká mezera:

• na plnohodnotného provozního ředitele je firma ještě malá nebo na to není připravená,

• poradce už nestačí— problém není v tom vědět, co dělat, ale udělat to,

• a krize to ještě není.

Co je Fractional COO

Fractional COO je externí provozní ředitel na částečný úvazek, který do firmy vstupuje na omezenou dobu.

Jeho role není pozorovat firmu zvenčí, ale pracovat přímo uvnitř provozu:

• s majitelem,

• s klíčovými lidmi,

• s procesy, rozhodováním a každodenním fungováním firmy.

Fractional COO je součástí řízení firmy, jen ne na plný úvazek a ne trvale. Typicky pracuje jeden až tři dny v týdnu, po dobu několika měsíců.

Co Fractional COO není

Aby nevznikala zbytečná očekávání, Fractional COO:

• není krizový manažer – nepřichází firmu zachraňovat ani „hasit požáry“,

• není interim náhrada chybějící role, která má jen překlenout personální výpadek,

• není kouč ani externí poradce, který analyzuje, doporučí a odejde.

Rozdíl není v tom, že by neříkal svůj názor. Rozdíl je v tom, že nese odpovědnost za to, že se věci skutečně změní v praxi.

Kdy dává Fractional COO smysl

Externí provozní ředitel dává smysl typicky ve chvíli, kdy:

• firma vyrostla do velikosti, kde už nestačí původní způsob řízení (růstový dluh),

• většina rozhodnutí pořád končí u majitele (majitel jako úzké hrdlo),

• firma funguje, ale stojí na improvizaci a osobním nasazení jednotlivců,

• chybí jasná struktura odpovědností, procesů a priorit.

Nejde o to, že by něco bylo „špatně“. Jde o to, že firma je v jiné fázi než dřív.

Jak spolupráce s Fractional COO vypadá v praxi

Fractional COO pracuje s firmou dostatečně blízko na to, aby:

• rozuměl lidem, vztahům a provozním detailům,

• byl u klíčových rozhodnutí,

• pomáhal nastavovat fungování tak, aby bylo dlouhodobě udržitelné.

Zároveň má odstup, který umožňuje vidět souvislosti a pojmenovat věci, které jsou uvnitř firmy často „neviditelné“, protože jsou brány jako samozřejmost.

Cílem není firmu řídit místo majitele. Cílem je, aby ji nemusel řídit každý den.

Jak spolupráce končí

Fractional COO není trvalá role.

Spolupráce typicky končí ve chvíli, kdy:

• je nastavený způsob fungování odpovídající velikosti firmy,

• role a odpovědnosti dávají smysl,

• rozhodování má jasný rámec,

• firma je schopná fungovat bez neustálého „ručního řízení“.

Teprve pak dává smysl uvažovat o plnohodnotném COO, nebo naopak o tom, že firma už ho nepotřebuje.

Závěrem

Fractional COO není řešení pro každého a není to rychlá náprava. Je to role pro firmy, které se posunuly do jiné fáze a potřebují, aby se tomu přizpůsobil i způsob jejich fungování.

Nejde o růst za každou cenu. Jde o to, aby firma unesla sama sebe.

Podrobný rozbor kompetencí a odpovědností této role jsem zpracoval v průvodci na fractionalcoo.cz.