Externí provozní ředitel (Fractional COO)
pro firmy, které rostou nebo se mění
a kde je na interního COO ještě brzy.
Firma se posunula. Způsob řízení musí také.
Protože co stačilo v menším týmu, ve větší firmě přestává stačit.
Co fungovalo dřív, nemusí stačit dál.
Firma roste. Přibývají lidé, zakázky a týmy. Nebo se chystá další pobočka, nový trh, změna managementu či prodej.
S firmou se musí měnit i způsob jejího řízení. Protože to, co ji dostalo sem, ji nemusí dostat dál.
S čím můžu majitelům pomoci
Pracuji jako externí provozní ředitel (Fractional COO). Pomáhám majitelům firem ve chvíli, kdy se jejich podnikání změnilo natolik, že dosavadní způsob řízení přestává stačit. Majitel tak získá seniorní provozní vedení bez nutnosti vytvářet další trvalou manažerskou roli.
Řeším věci přímo v provozu tam, kde se rozhoduje, koordinuje a naráží na limity, zejména:
když další růst přináší jen další složitost
když si firma sama vyrábí zbytečnou práci
když management místo rozhodování posílá problémy zpět nahoru
když se firma chystá na další fázi a současný způsob řízení ji nemusí unést
Nejsem kouč ani poradce, který doporučí a odejde. Na omezenou dobu jsem součástí řízení firmy a pracuji s týmem na tom, aby se změny skutečně dostaly do praxe.
Tech-first provoz. Human-first prostředí.
Technologie bez lidí škáluje průměr. Lidé bez technologie ztrácejí krok.
Provoz bez AI, automatizace a správně nastavených nástrojů je dnes strukturální nevýhoda. Proto se snažím, aby byly součástí každého systému, který navrhuji. Ale samotná technologie nestačí.
Skutečný výkon vždy stojí na lidech — na těch, kteří mají autonomii, možnost růstu a jasný smysl své práce. A čím silnější tým, tím méně kontroly potřebuje.
Stavím fungování, kde technologie odvedou rutinu a prostředí dává lidem prostor odvést nejlepší práci. Teprve tehdy technologie skutečně pomáhají — místo aby jen zrychlovaly průměr.
Kdy dává smysl externí COO místo interního
Ve chvíli, kdy firma už potřebuje seniorní provozní řízení, ale ještě pro něj nemá práci na pět dní v týdnu.
Typicky je to přechodová fáze: firma vyrostla, chystá další růst, novou pobočku nebo změnu managementu. Majitel chce část řízení předat, ale interní COO by byl zatím předčasný.
Externího COO nekupujete na přítomnost. Kupujete si seniorní úsudek v rozsahu, který firma skutečně potřebuje.
Jakmile má firma trvalou COO agendu, větší management a dost práce pro tuto roli každý den, začíná dávat větší smysl COO interní.
Jak spolupráce probíhá
Po úvodním zmapování situace se domluvíme na konkrétním rozsahu spolupráce. Někde je největší přínos v provozní diagnostice a zavedení několika změn, jinde v pravidelném zapojení do řízení, typicky na jeden až tři dny týdně. Pracuji s majitelem a klíčovými lidmi přímo ve firmě i na dálku, podle toho, co dává smysl.
Co přesně role externího COO obnáší, popisuji detailněji na webu fractionalcoo.cz.
Kdo jsem?
Více než 15 let řídím firmy, týmy a provoz. Působil jsem jako COO a Managing Director a dvě firmy jsem spoluzakládal a pomáhal stavět od začátku.
V Havas jsem byl u růstu firmy na přibližně 70 lidí. Předtím jsem v Londýně jako EMEA Account Director vedl evropský účet Hewlett-Packard napříč 48 zeměmi, tým 11 lidí a nesl odpovědnost za jeho každodenní řízení a profitabilitu. V Dentsu jsem byl členem českého boardu, vedl tým o více než 60 lidech a řídil vybudování regionálního delivery hubu o zhruba 400 lidech napříč střední a východní Evropou. V Insighters jsem jako COO pomáhal po odkupu firmy novým vlastníkem stabilizovat ekonomiku, klientské portfolio a provozní model.
Řídil jsem firmy, které bylo potřeba postavit, škálovat i znovu zjednodušit. Proto nevěřím na univerzální model řízení. Zajímá mě, co konkrétní firma potřebuje, aby zvládla svou další fázi. Dnes tyto zkušenosti přenáším do role externího provozního ředitele.
Jak moje práce vypadá v praxi
Níže jsou tři anonymizované situace z reálných spoluprací. Názvy firem a některé detaily nezveřejňuji s ohledem na důvěrnost. U vybraných spoluprací mohu po dohodě poskytnout reference neveřejně.
Výrobce POS materiálů pro mezinárodní značky
AI-driven obchodní systém pro vstup na německý a skandinávský trh
Firma má vlastní výrobu, evropské zázemí ve čtyřech zemích a zkušenost s velkými mezinárodními značkami. Cílem bylo otevřít systematický obchod v Německu a Skandinávii — ale ne postavit další manuální sales proces. Od začátku jsme ho navrhovali tak, aby většinu research, přípravy outreach, evidence a follow-upů obsluhoval AI agent a člověk vstupoval především tam, kde je potřeba úsudek a finální kontrola.
Nejdřív jsme si ujasnili, co vlastně na nové trhy prodáváme. Nabídku jsme rozdělili do dvou jasných pilířů — zakázková POSM a retailová řešení a modulární ekologické stojany. Zpřesnili jsme positioning kolem kombinace západoevropské kvality, středoevropské ceny a schopnosti dodat celý projekt od návrhu a engineeringu přes výrobu až po logistiku a instalaci. Tomu jsme upravili obchodní prezentaci i způsob, jakým firmu představujeme novému zákazníkovi.
Poté jsme postavili samotný obchodní systém. Pro Německo, Norsko, Švédsko, Finsko a Dánsko jsme jako první vybrali nápojový segment. AI agent vyhledává relevantní firmy, dohledává a kontroluje kontakty, třídí je podle pravidel, připravuje je do CRM a hlídá duplicity nebo kontakty, které se už oslovovat nesmějí.
CRM jsme postavili jednoduše v Google Sheets, ale jeho každodenní obsluha neleží na člověku. AI agent průběžně udržuje firmy, kontakty, stav oslovení, další krok, follow-upy i historii komunikace. Díky tomu obchodník nemusí po každém e-mailu ručně zapisovat, co se stalo a co má následovat.
Stejným způsobem funguje samotný outreach. Agent podle schválené strategie připravuje konkrétní oslovení, pracuje s informacemi o dané firmě, hlídá správnou nabídku a další krok a připravuje follow-up ve chvíli, kdy má přijít. Před odesláním má člověk kontrolu nad tím, koho oslovujeme a co skutečně odejde ven. Zbytek procesu — research, přípravu, evidenci, kontrolní pravidla a navazující kroky — drží agent.
Vznikl tak obchodní systém, který není závislý na tom, že někdo každý den ručně hledá firmy, aktualizuje tabulky a hlídá, komu se má ozvat. AI agent drží proces v chodu a člověk se soustředí na místa, kde má jeho čas největší hodnotu: rozhodnutí, kvalitu komunikace a samotný obchod.
Produktová firma s mezinárodním e-commerce
Výrobní proces, sourcing a cenotvorba pro rostoucí mezinárodní e-commerce
Firma stojí na majiteli a jednom společníkovi. Prodává vlastní automotive produkt do zahraničí a s růstem bylo potřeba dostat pod větší kontrolu věci, které se do té doby řešily hodně přímo a operativně.
Pomohl jsem nastavit výrobní proces od objednávky po hotový produkt — co se kdy objednává, kdo co hlídá a kde mají vznikat kontrolní body, aby výroba nestála jen na průběžném dohledu majitele.
Součástí bylo i nastavení způsobu, jak vybírat a řídit čínské dodavatele. Nejen podle ceny, ale podle kvality, spolehlivosti, komunikace, dodacích podmínek a toho, jak rychle se dají řešit problémy. Cílem bylo, aby sourcing nebyl pokaždé nové hledání a vyjednávání od nuly, ale měl jasný postup a srovnatelná kritéria.
Pomáhal jsem také spočítat cenotvorbu tak, aby cena nevycházela jen z výrobního nákladu, ale zahrnovala celý reálný obrázek — dopravu, clo, reklamace, platební náklady, provozní režii i potřebnou marži.
Výsledkem není „víc procesů“. Jde o to, aby dva lidé dokázali řídit větší objem výroby a prodeje bez toho, aby každá další objednávka automaticky znamenala víc ruční koordinace.
Beauty studio
Web, online rezervace a výkonnostní marketing propojené do jednoho systému řízeného AI agentem
Studio původně stálo hlavně na organickém vyhledání služby a rezervaci řešené nekomfortně přes telefon nebo e-mail. Cílem bylo celý zákaznický proces zjednodušit a zároveň postavit marketing, který se dá průběžně měřit a řídit.
Začali jsme novým webem a zavedli online rezervační systém Reservio. Zákazník si může rovnou vybrat termín a rezervovat návštěvu bez telefonování nebo čekání na odpověď. Web jsme zároveň připravili pro SEO, GEO a AEO, napojili na Google Analytics, Google Search Console a kolem něj postavili placenou akvizici přes Google Ads a Meta.
Důležitá byla i samotná měřitelnost. Rezervační cestu jsme propojili s reklamními platformami tak, abychom kampaně nehodnotili jen podle kliků a návštěvnosti, ale podle skutečných rezervací a jejich hodnoty. Součástí bylo i správné nastavení atribuce, aby bylo možné co nejlépe určit, odkud konkrétní lead nebo rezervace přišla a kterým kampaním tedy dává smysl připisovat náklady.
Součástí systému je i tvorba marketingových podkladů. AI agent generuje vizuály a texty pro Meta i Google Search Ads, připravuje nové varianty a průběžně je rotuje a A/B testuje. Díky tomu není majitelka odkázána na jednu sadu kreativ, která běží několik měsíců beze změny.
Agent zároveň průběžně sleduje výkon kampaní. Vyhodnocuje mediální investice, cenu za rezervaci, hodnotu rezervací a rozdíly mezi jednotlivými službami a podle výsledků upravuje rozdělení rozpočtu. Kampaně, které fungují, dostávají větší prostor; ty slabší se omezují nebo testují jinak.
Výsledkem je digitální provoz, kde web, rezervace, měření, tvorba reklamních podkladů a řízení kampaní fungují jako jeden celek. Zákazník má jednodušší cestu k rezervaci a studio má marketing, který AI agent průběžně vyhodnocuje a upravuje podle reálných výsledků.
Blog
2026
2026
2026
2026
2026
2026
2026
2026
2026
2026
2026
2026
2026
2026
2026
2026